От игроков букмекерских контор время от времени появляются сообщения, что им отказано в выводе денег, а их аккаунт оказывается заблокирован. В основном эта проблема возникает из-за нарушения игроками правил, которые установлены букмекерской конторой. Причиной отказа в выводе денег может быть технической сбой системы, но бывают и иные варианты. В данной статье мы рассмотрим основные причины, по которым игрок может получить отказ в выводе денег, а также дадим рекомендации как поступать в таких случаях.
Основания для отклонения запроса о выводе средств.

Любая букмекерская контора работает на основании регламентов по взаимодействию с клиентами. В этих документах прописаны действия участников игр и правила по получению средств. В случае нарушения регламентов контора имеет право не производить выплату денег и произвести блокировку аккаунта. Несмотря на то, что действия букмекерской конторы и игроков регламентированы документально, зачастую регламенты написаны таким образом, что ключевые требования в них описаны весьма размыто, обтекаемыми фразами. Обстоятельства могут усугубиться еще и тем, что игроки невнимательно читают регламенты или вообще не читают соглашения, которые предлагаются им для подписи при регистрации. Мы провели анализ основных норм и правил, которые предлагают букмекерские конторы и сделали свод основных причин, по которым чаще всего игроки могут получить отказ в получении выигрыша. Основными причинами могут быть:

• Отказ от повторной верификации;
• Бонусхантинг;
• Мультиаккаунтинг;
• Синдикаты;
• Договорные матчи;
• Утеря пароля;
• Ошибки банка и проблемы на стороне ЦУПИС;
• Обработка выигрыша;
• Крупные выигрыши.

Ниже мы даем рекомендации как поступать в тех ситуациях, которые мы перечислили выше, если вам пришел отказ в выводе средств.

1. Отказ от повторной верификации.

Согласно Закона N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 7 августа 2001 года букмекерским конторам запрещено принимать ставки без предъявления участником азартной игры документа, удостоверяющего его личность, или применения иного способа идентификации участника азартной игры. Нарушение данного закона влечет за собой наложения штрафных санкций на букмекерскую контору. Размер штрафа прописан в статье 14.1.1-1. Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации.  В связи с этим все конторы обязуют участников пройти обязательную идентификацию при первичной регистрации. Однако, если букмекер обнаруживает подозрительную активность участника в игре, он может запросить пройти повторную верификацию. Контора может затребовать у зарегистрированного игрока сделать и прислать личную фотографию хорошего качества, фотографию с паспортом в кадре или же может попросить повторно отправить персональные данные и документы, идентифицирующие личность клиента. В качестве альтернативного варианта прохождения повторной верификации букмекерская контора может попросить сделать видеозвонок или записать и отправить видео с набором рекомендуемых фраз. Если же клиент отказывается от предлагаемых вариантов прохождения повторной верификации, то букмекерская контора имеет право отказать в выплате средств. Чтобы избежать такой ситуации, игроку следует отправить один из нижеперечисленных документов, который будет служить подтверждением и идентификацией его личности. Можно отправить: военный билет, вид на жительство, паспорт иностранного гражданина, разрешение на временное проживание, удостоверение беженца, водительские права, свидетельство о предоставлении временного убежища.Необходимый перечень документов для повторного подтверждения личности, обычно, указывается в официальном письме, которое высылается компанией игроку, на тот электронный адрес, который был указан при регистрации. Но если есть опасения, что могут возникнуть какие-то нюансы, то лучше задать все интересующие вопросы специалистам букмекерской конторы самостоятельно. Стандартная повторная проверка занимает около 24 часов. По факту ее завершения букмекер сразу же производит разблокировку личного кабинета. 

2. Бонусхантинг.

В правилах и регламентах букмекерских контор обычно прописаны условия получения бесплатных бонусов. И хотя случаи регистрации игроков в букмекерских конторах исключительно для сбора бонусов до сих пор не исключены, но все-таки встречаются они достаточно редко. Как правило, регламентами устанавливается, что бонусы можно использовать однократно, выполнив дополнительные условия. Но все же, если букмекерская контора не заинтересована в выплате средств, то она может в качестве причины отказа указать бонусхантинг.

3. Мультиаккаунтинг.

Мультиаккаунтинг — это одна из самых распространённых схем обмана букмекерских контор игроками. Зачастую игроки могут создавать несколько аккаунтов для того, чтобы обойти какие-то ограничения или в случае блокировки аккаунта. Регистрация нескольких аккаунтов одним пользователем запрещается правилами всех букмекерских контор. В случае выявления специалистами службы безопасности букмекерской конторы у игрока нескольких аккаунтов, букмекер имеет право заблокировать все выявленные аккаунты и отказать в возможности вывести деньги.

4. Синдикаты.

Объединение игроков в группы для получения возможности сделать массовую ставку на один исход, чтобы таким образом обыграть букмекера — это синдикат. Специалисты службы безопасности букмекерских контор уже умеют вычислять подобного рода объединения игроков. Мониторинговые системы контор по определенным алгоритмам безопасности могут автоматически вычислить учетные записи игроков, по которым делаются одинаковые ставки. В случае выявления такого рода мошенничества со стороны игроков букмекер имеет право заблокировать аккаунты и отказать в выплате.

5. Договорные матчи.

Договариваться об исходе игры придумано людьми очень давно. Нечестная игра, игнорирования принципов честности — это далеко не новая тенденция. Договорные матчи существуют, наверное, с того момента как человечеством был придуман спорт и соблюдение правил честной игры перестали быть принципиальными для игроков. Если вы не можете понять почему вам отказано в выводе средств, то стоит проверить уведомления от спортивной организации. Быть может матч был признан «нечистым» и организация высылала соответствующее уведомление. Существуют правила, по которым матч считается договорным без официального уведомления. Априори, это матчи, в которых участвуют спортсмены, сделавшие ставки на игру со своим участием. При выявлении такого случая матч безусловно считается договорным.
  
6. Утеря пароля.

Если вы забыли пароль и не можете войти в аккаунт, то ничего страшного не произойдет. Никакие санкции при этом на вас не будут накладываться. Механика восстановления пароля достаточно проста. Другое дело если вы решили не восстанавливать пароль, а решили создать новый аккаунт, не удалив существующий. Создание второго аккаунта воспринимается специалистами службы безопасности букмекерских контор как мультиаккаунтинг (было описано выше) и создание второго аккаунта может привести к блокировке обоих аккаунтов. Для того, чтобы избежать подобной ситуации, вам стоит отправить официальный запрос на удаление существующего аккаунта, дождаться подтверждения об удалении аккаунта и только потом регистрироваться заново.Случаи одобрения букмекерами просьбы в удалении аккаунта весьма редки. Как правило, специалисты службы техподдержки предлагают восстановление доступа к аккаунту путем прохождения повторной верификации. Если у вас изменились персональные данные, допустим, вы сменили номер телефона, забыли логин и пароль, вам предложат идентифицировать личность, пройдя повторную верификацию, и таким образом постараются решить вашу проблему.

7. Ошибки банка и проблемы на стороне ЦУПИС.

Нередки случаи сбоя в работе ЦУПИС. Также бывает, что банк отклоняет запрос на перевод денежных средств. В первом случае вам необходимо подождать несколько часов и повторить операцию. Возможно, за это время все неполадки будут устранены. Во втором случае необходимо самостоятельно позвонить на горячую линию вашего банка, выяснить причину, по которой от банка был получен отказ в проведении транзакции, и получить консультацию у специалиста банка по устранению причины отказа. В целях вашей безопасности стоит использовать только персональные платежные реквизиты. Букмекерская контора имеет право выплачивать средства только на личные карты и кошельки.

8. Обработка выигрыша.

Как правило, сроки выплаты выигрышных ставок указываются на официальном сайте букмекерской конторы в специальном разделе. После того как ставка рассчитана, нужно чтобы прошло некоторое время для зачисления средств. Когда вы пытаетесь оформить заявку на выплату средств сразу после получения уведомления о выигрыше, то вы можете получить отказ. Подождите. Проверьте сроки выплаты вознаграждения, указанные на официальном сайте конторы. Если сроки уже вышли, а вы все равно получили отказ в выплате средств, то вам следует направить запрос в службу техподдержки.

9. Крупные выигрыши

Игроки, которые играют на высоких ставках, их называют хайроллерами, выигрывая очень крупные денежные средства (речь идет о выигрышах от миллиона и более рублей) могут столкнуться с проблемой отказа выплаты выигрыша. Дело в том, что такие игроки всегда находятся под пристальным наблюдением специалистов службы безопасности букмекерской конторы. Любой триггер, который может указать на то, что игрок «не совсем чист», может служить основанием для отказа в выплате средств или основанием для их заморозки на депозите. Если вы окажитесь в такой ситуации, то вам нужно будет доказать, что вы честно сделали верный прогноз. Если аргументы, которые вы приводите для доказательства своей правоты, специалисты букмекерской конторы все равно считают недостаточными и отказываю в выплате средств, то стоит оформить официальное обращение к регулятору рынка.